Λίγο-πολύ όλοι έχουμε βρεθεί σε αυτή την κατάσταση: ένας καβγάς ξεφεύγει και γίνεται έντονος, κάποιος αρχίζει να φωνάζει ή να εκνευρίζεται και μπαίνετε στον πειρασμό να πείτε «ηρέμησε». Όμως, αυτή η λέξη μπορεί να κάνει τον άλλον ακόμη πιο θυμωμένο, ειδικά όταν υπάρχει ήδη πολλή ένταση. Ειδικός συμβουλεύει πώς να επικοινωνήσετε με ενσυναίσθηση και προτείνει τι να πείτε για να αποκλιμακώσετε την κατάσταση.
